TROCA E DEVOLUÇÕES

COMO TROCAR SEU PRODUTO

 

Para a Athos Brazil a experiência de comprar on-line deve ser a melhor possível!

Disponibilizamos a troca caso o produto não  tenha atendido, gerando um crédito para ser utilizado em nova compra.

Para realizar o procedimento de troca é muito simples, basta entrar em contato conosco através de nossa Central de Atendimento,

por e-mail (contato@athosbrazil.com.br), ou  telefone (61) 3399 7079.

 

 

REGRAS GERAIS PARA TROCA DE PRODUTOS

 

A Athos Brazil tem como missão deixar o cliente 100% satisfeito com nossos produtos e serviços, para que sua troca seja garantida 

O cliente tem o prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

A troca poderá ser solicitada por um dos nossos canais de atendimento citados acima.

A processo da troca ocorrerá da seguinte forma:

* Assim que postado o produto, o prazo para que o mesmo retorne ao nosso centro de distribuição é de 05 a 15 dias úteis.

* No recebimento do produto pela Athos Brazil, o produto passará por uma análise de até 03 dias úteis, sendo aprovada, prosseguimos com o processo de troca.

* Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.

* O produto deve ser enviado com o pedido, embalado,  e não apresentar indícios de uso ou mal uso;

A Athos Brazil oferece as opções de troca gratuita somente na primeira troca, sem custo algum. 

Após o prazo de 30 dias corridos reservamo-nos o direito de não atender a troca, seguindo as normas de Defesa do Consumidor.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

 

Para efetuar a devolução no caso de arrependimento ou desistência, a Athos Brazil oferece o prazo de 30 dias corridos, após o recebimento dos produtos, para dar entrada ao pedido de reembolso, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Para que isso ocorra, o produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do produto, acompanhado do pedido e todos os itens constantes no mesmo.

Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento, antes de qualquer procedimento.

O valor do frete nesse caso é por conta do cliente.

 

REGRAS GERAIS PARA DEVOLUÇÃO

 

O cliente tem o prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.
 

O reembolso será realizado no valor total dos produtos devolvidos, subtraindo-se o valor de frete caso o cliente o tenha pago;

Reservamo-nos o direito de não atender a devolução caso qualquer produto apresente indícios de uso ou mau uso.
 

O processo de Reembolso ocorrerá da seguinte forma:

O produto deve ser enviado com o pedido, embalado,  e não apresentar indícios de uso ou mau uso;

No caso de devolução por arrependimento, desistência ou qualquer outro motivo o valor de frete para reenvio é por conta do cliente.

No recebimento do produto pela Athos Brazil, o produto passará por uma análise de até 03 dias úteis, sendo aprovada, prosseguimos com o processo de devolução.
Em caso de análise negativa, o cliente terá os mesmos produtos reenviados, sendo cobrado o frete antes do reenvio.

Para restituição de pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução dos valores pode acontecer em até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno, seguindo regras e políticas das operadoras de cartões, a contar a partir da data de resposta de análise dos produtos devolvidos, nos casos de arrependimento ou desistência.

Para restituição de valores para pedidos pagos por boletos bancários, o estorno na conta corrente do cliente será realizado em até 10 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise dos produtos devolvidos, nos casos de arrependimento ou desistência.

Reforçamos que os produtos devolvidas não podem apresentar indícios de uso ou mau uso, devendo estar com o pedido, na embalagem original.

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